Informativa sulle spedizioni
1. Gestione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività.
I tempi di preparazione possono variare durante:
- promozioni;
- festività;
- lanci di nuove collezioni;
- periodi di elevato volume di ordini.
Gli ordini vengono elaborati entro 72 ore lavorative
2. Destinazioni disponibili
POLI Atelier spedisce esclusivamente verso le destinazioni abilitate e disponibili durante il checkout.
Se una destinazione non può essere selezionata al checkout, significa che la spedizione verso quella zona non è attualmente disponibile.
3. Costi di spedizione
I costi vengono calcolati e mostrati prima della conferma dell’ordine.
La tariffa può dipendere da:
- destinazione;
- peso;
- valore dell’ordine;
- metodo di consegna;
- eventuali promozioni attive.
Eventuali soglie per la spedizione gratuita saranno indicate sul sito o direttamente al checkout.
4. Tempi di consegna
I tempi di consegna mostrati sul sito o al checkout sono indicativi e possono variare in base al corriere e alla destinazione.
Eventuali ritardi possono verificarsi per cause non direttamente controllabili da POLI Atelier, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- scioperi;
- festività;
- problemi logistici;
- controlli doganali;
- elevati volumi di spedizione.
5. Tracciamento
Quando disponibile, il cliente riceverà un’email contenente il codice o il collegamento per tracciare la spedizione.
Il tracciamento potrebbe richiedere alcune ore per essere aggiornato dopo l’affidamento del pacco al corriere.
6. Indirizzo errato o incompleto
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo indicato.
In caso di errore, il cliente deve contattare immediatamente:
Se il pacco è già stato spedito, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo.
Gli eventuali costi di nuova spedizione causati da un indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile possono essere addebitati al cliente.
7. Consegna non riuscita
Il cliente è responsabile di monitorare il tracciamento e seguire le indicazioni del corriere.
Qualora il pacco venga restituito a POLI Atelier per:
- destinatario assente;
- mancato ritiro;
- indirizzo errato;
- indirizzo incompleto;
- rifiuto non giustificato della consegna;
POLI Atelier potrà richiedere il pagamento di una nuova spedizione.
8. Pacco danneggiato
In caso di pacco visibilmente danneggiato, il cliente è invitato, quando possibile, ad accettare la consegna con riserva oppure a rifiutarla.
Il cliente deve fotografare:
- imballaggio esterno;
- etichetta di spedizione;
- eventuale danno;
- prodotto ricevuto.
La segnalazione deve essere inviata appena possibile a:
9. Pacco smarrito o non consegnato
Se il tracciamento indica un problema o la consegna non avviene entro i tempi previsti, il cliente può contattare POLI Atelier indicando il numero dell’ordine.
POLI Atelier avvierà una verifica con il corriere e fornirà assistenza al cliente.
10. Spedizioni internazionali
Per le consegne verso Paesi esterni all’Unione europea, possono essere applicati:
- dazi;
- imposte di importazione;
- costi doganali;
- commissioni richieste dalle autorità locali.
Salvo diversa indicazione al checkout, tali importi non sono compresi nel prezzo e sono a carico del destinatario.
POLI Atelier non controlla né determina gli importi richiesti dalle autorità doganali.
11. Contatti
Per informazioni sulle spedizioni:
Email: poliatelier.shop@outlook.com
