Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 13 luglio 2026

La presente Politica di reso si applica agli acquisti effettuati sul negozio online POLI Atelier.

Dati del venditore

POLITOVA OKSANA
Nome commerciale: POLI Atelier
Partita IVA: 04393451200
REA: BO-589948
Sede: Via degli Orti 22, 40137 Bologna (BO), Italia
Email: poliatelier.shop@outlook.com
PEC: oksana.politova86@pec.it

1. Diritto di recesso

Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine a:

Email: poliatelier.shop@outlook.com
PEC: oksana.politova86@pec.it

La richiesta dovrebbe contenere:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
data di ricezione;
prodotti che si desidera restituire;
indirizzo email;
eventuale motivazione del reso, facoltativa.

Il cliente può utilizzare il seguente testo:

“Con la presente comunico la mia volontà di recedere dal contratto di vendita relativo all’ordine n. [NUMERO ORDINE], ricevuto in data [DATA]. Desidero restituire i seguenti prodotti: [PRODOTTI]. Nome e cognome: [NOME E COGNOME].”

3. Spedizione del reso

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Salvo differenti istruzioni fornite dal servizio clienti, il reso deve essere inviato a:

POLI Atelier – POLITOVA OKSANA
Via degli Orti 22
40137 Bologna (BO)
Italia

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

POLI Atelier non è responsabile dello smarrimento di un reso spedito senza tracciamento.

4. Costi di restituzione

I costi diretti della restituzione effettuata per ripensamento, taglia errata o cambio di preferenza sono a carico del cliente.

POLI Atelier sostiene invece i costi della restituzione quando il prodotto ricevuto:

non corrisponde a quello ordinato;
è arrivato danneggiato;
presenta un difetto di conformità riconosciuto;
è stato inviato per errore da POLI Atelier.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può provare e verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche, vestibilità e taglia, come avverrebbe normalmente in un negozio fisico.

I prodotti devono essere restituiti:

integri;
puliti;
non lavati;
non alterati;
privi di odori, macchie o segni di utilizzo;
con eventuali cartellini, accessori e confezioni originali, ove ancora disponibili.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

La rimozione dei cartellini non annulla automaticamente il diritto di recesso, ma può comportare una diminuzione del rimborso qualora il prodotto non possa più essere venduto come nuovo.

6. Rimborso

In caso di recesso correttamente esercitato, POLI Atelier rimborserà:

il prezzo dei prodotti restituiti;
il costo della spedizione standard originariamente sostenuto, quando dovuto dalla legge.

Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard disponibile.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui POLI Atelier è stata informata della decisione di recedere.

POLI Atelier può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi.

7. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui:

prodotti confezionati su misura;
prodotti chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
altri prodotti o servizi espressamente esclusi dalla legge.

L’acquisto di un prodotto in saldo o promozione non elimina il diritto di recesso previsto per legge.

8. Cambi di taglia o colore

POLI Atelier non garantisce il cambio diretto di taglia, colore o modello.

Il cliente può restituire il prodotto seguendo la presente Politica di reso ed effettuare un nuovo ordine, compatibilmente con la disponibilità del prodotto desiderato.

9. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Il cliente è invitato a controllare i prodotti al momento della consegna.

In caso di articolo errato, danneggiato o difettoso, il cliente può contattare:

poliatelier.shop@outlook.com

La comunicazione dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto;
fotografie della confezione, quando utili.

La richiesta di comunicazione tempestiva non limita i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

10. Garanzia legale

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, come riparazione o sostituzione, ove possibili, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.

La garanzia non copre danni causati da: